本章节主要讲述了陆嘉与华龙公司竞争中的内心活动和对公司管理现状的反思。陆嘉虽然承认华龙的营销手段高明，但他认为一个公司的成功不能仅靠营销，团队协作和服务质量才是关键。然而，他所在的华宁内部却存在各自为战、遇到困难就互相推诿的问题。
陆嘉曾提议改进市场和售后，但未得到重视。公司过于关注如何让顾客掏钱，而忽视了如何留住顾客并促进复购。面对杜阳秋的审视目光，陆嘉感到无奈，他知道现在提出这些问题也无济于事，因为改变需要大量资金支持，而公司内部显然更注重短期利益。
这一章节通过陆嘉的视角展现了华宁与华龙竞争中的劣势，以及陆嘉对公司管理问题的深刻洞察和无力感。